Preguntas y respuestas.

Avellum vende al precio de lista a todo el mundo. El Descuento Amway Partner Store aparece cuando usted abre Avellum desde el enlace de invitación que le enviaron, o cuando el descuento ya estaba aplicado a su cuenta al registrarse. Si tiene un enlace, ábralo en el dispositivo en el que está comprando, aunque ya haya iniciado sesión, y su precio se actualiza. ¿Sigue viendo "Precio de lista" después de eso? Escriba a escalations@avellumhealth.com desde el correo electrónico de su cuenta.

La nota junto a su precio es la respuesta, palabra por palabra: "Este precio con descuento depende de su estado con Amway, y usted deberá confirmarlo más adelante. Si ese estado cambia, su precio cambia con él, a partir de su próximo pedido."

El descuento por paquete se aplica al panel de sangre cuando hay protocolos en el mismo carrito que el panel al finalizar la compra: $10 de descuento con un protocolo y $20 con dos o más. Aparece como una línea de "Descuento por paquete" debajo del panel y en la página de pago. Un panel comprado por sí solo no lo recibe si después se agregan protocolos. Los protocolos se cobran por separado, al terminar su cuestionario médico.

Para cualquier medicamento, sí. Todo tratamiento en Avellum necesita una receta, así que usted completa un cuestionario médico en línea y un médico con licencia lo revisa y decide si receta. En algunos estados, usted también tiene una videoconsulta en vivo con un médico. Empiece desde su carrito con "Comenzar su cuestionario médico". El panel de sangre en casa es diferente: no necesita receta ni consulta de telesalud.

Por ahora, no antes de hacer su pedido. Un médico con licencia evalúa su situación durante el cuestionario médico en línea: ahí revisa su historial de salud y decide si un tratamiento es adecuado para usted. Antes de eso, la biblioteca educativa en avellumhealth.com/education tiene información general (en inglés), y su propio médico es una buena persona a quien preguntar. Si se siente mal, llame al 911.

Su cuestionario médico es un paso aparte, después de finalizar la compra. Si tiene un panel de sangre en su carrito, primero paga el panel y luego comienza la consulta de telesalud para todo lo demás. Si cerró la pestaña, no se pierde nada: inicie sesión y presione "Comenzar su cuestionario médico" en su página de pedidos, o "Comenzar esta consulta" en su página de consultas (avellumhealth.com/visit/next). El medicamento para el control de peso tiene su propia consulta, así que es posible que vea más de una. No se receta ni se cobra ningún medicamento hasta que se termine un cuestionario.

En la última pantalla, elija "Continue with Avellum" (Continuar con Avellum) en lugar de "Close" (Cerrar). Así vuelve a su página de consultas, donde aparecen las consultas que todavía debe comenzar y sus próximos pasos. Si ya la cerró, inicie sesión y vaya a avellumhealth.com/visit/next. Un médico con licencia revisa su cuestionario, y el equipo de atención le escribe por correo electrónico a medida que revisa cada consulta.

No. El acompañamiento de cuidado es apoyo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluido sin costo adicional, y es opcional. Puede inscribirse justo después de agregar su tarjeta durante el cuestionario, o más tarde desde su portal de atención, y puede omitirlo si prefiere no usarlo. Una vez inscrito, le escribe a su acompañante de cuidado en el portal de atención.

Escriba a support@avellumhealth.com o llame al 502-212-4313, e incluya el número de pedido de su página de pedidos. Las preguntas sobre cómo tomar su medicamento, los efectos secundarios, o si empezar, pausar o dejar un tratamiento van todas al equipo de atención, que pasa las preguntas médicas a sus médicos con licencia. En caso de emergencia, llame al 911.

Sí. Puede leer Avellum en español, y el asistente del sitio responde en español. El equipo de atención ofrece asistencia en español para su consulta. Por ahora, los videos educativos del Dr. Wilson están solo en inglés.

No podemos decirle si algún tratamiento es seguro durante el embarazo, mientras intenta concebir o durante la lactancia. Por favor, no empiece nada por ahora y háblelo primero con su propio médico o su obstetra. Si decide seguir adelante con el cuestionario médico en línea, un médico con licencia revisa ahí su historial de salud y decide si un tratamiento es adecuado. Si se siente mal ahora mismo, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.

Si la página dice que Sermorelin no se receta a su edad, se trata de la edad y no de su estado: Sermorelin no se receta a nadie menor de 25 años. El resto del catálogo sigue disponible para usted. Si tiene 25 años o más y aun así ve este mensaje, escriba a escalations@avellumhealth.com desde el correo electrónico de su cuenta para que el equipo lo revise.

Necesita tener 18 años o más. Un producto cuesta lo mismo en todos los estados, pero algunos no se pueden recetar en todas partes: los medicamentos GLP-1 para el control de peso no están disponibles a través de Avellum en Mississippi ni en Louisiana. La página de un producto le indica cuándo un medicamento no se puede recetar en su estado, o cuándo ninguna farmacia con la que trabajamos puede prepararlo allí todavía, y el resto del catálogo sigue disponible para usted.

Esa decisión le corresponde a un médico con licencia, y depende de su historial de salud. Lo revisa durante el cuestionario médico en línea y decide si un tratamiento es adecuado para usted. Si la evaluación del cuestionario encuentra una razón para no seguir adelante, usted nunca llega al paso del pago. Mientras tanto, su propio médico es la mejor persona a quien preguntar sobre su situación.

El medicamento lo cobra el equipo de atención, no Avellum, en el momento en que usted termina su cuestionario médico y antes de que un médico lo revise. Después se cobra cada 28 días mientras la terapia continúe. Un panel de sangre es un cobro aparte, de una sola vez, que hace Valdura cuando usted finaliza la compra en Avellum. Un carrito con ambos significa dos cobros de dos empresas, y usted ingresa su tarjeta las dos veces.

No hay un botón para pausar o cancelar. Ambas cosas se solicitan al equipo de atención: escriba a support@avellumhealth.com o llame al 502-212-4313 con su número de pedido. Escriba lo antes posible, porque una solicitud hecha cerca de su fecha de facturación puede no detener el cobro de ese ciclo.

Los tratamientos con receta y los análisis de laboratorio generalmente son gastos médicos elegibles para fondos de HSA y FSA. Las reglas varían según el plan, así que consulte con el administrador de su plan. Para el medicamento, tenga su tarjeta a mano cuando termine su cuestionario, porque ese es el momento en que se hace el cobro.

Su medicamento se envía desde una farmacia con licencia una vez que un médico lo receta, como un suministro de 28 días, en cadena de frío y con seguimiento. No publicamos un plazo de entrega. Para obtener un número de seguimiento, o si algo de un envío no parece estar bien, escriba a support@avellumhealth.com con su número de pedido.

Sí. Los medicamentos inyectables se envían con los insumos que necesita, como jeringas, agujas y toallitas con alcohol. La guía del medicamento en avellumhealth.com/care cubre la técnica general de inyección y el almacenamiento, y lo específico para usted está en la etiqueta de su receta y con su equipo de atención. Si falta algo, escriba a support@avellumhealth.com con su número de pedido.

Escriba a support@avellumhealth.com con su número de pedido y lo que pasó: llegó tibio, un vial está dañado o tiene fugas, el sello está roto o faltan insumos. El equipo de atención puede gestionar un reenvío.

Cada marcador aparece en valdura.health/what-we-test, con lo que mide y por qué importa. A todas las personas se les hace el panel de longevidad más el panel hormonal que corresponde a su sexo. Valdura interpreta su panel, y sus resultados llegan a su cuenta de Valdura con cada marcador explicado en lenguaje sencillo. Para saber qué significan sus números para su propio cuidado, hable con su propio médico.

Todos los paneles son un pedido anticipado, y los kits se envían el 1 de octubre con un empaque de devolución prepagado. Solo se pueden recoger en dos eventos, Las Vegas y Louisville, del 2 al 4 de octubre, si eligió esa opción al finalizar la compra. De todos modos le pedimos su dirección, y un kit que no se recoja en el evento se le envía por correo después del 5 de octubre. Para cualquier otro evento o fecha, elija el envío por correo.

No necesita receta, consulta de telesalud ni visita al laboratorio. El kit usa un dispositivo Tasso que se coloca en la parte superior del brazo y toma una pequeña muestra en unos cinco minutos; calcule unos 30 minutos en total. Usted escribe su fecha de nacimiento en el tubo, llena el formulario incluido y lo envía de vuelta el mismo día en el empaque prepagado. El dispositivo no es para menores de 18 años. Las instrucciones paso a paso y un video están en valdura.health/kit.

Con Valdura, sin importar dónde lo compró. Valdura cobró su tarjeta, envía su kit y guarda sus resultados, y el equipo de atención de Avellum no puede ver los pedidos de paneles. Escriba a support@valdura.health sobre el cobro, el kit, la entrega en un evento, los resultados o la aplicación de Valdura. Cuando llegue su kit, registre su código en su cuenta de Valdura para que sus resultados tengan dónde llegar.

Valdura es una aplicación de salud de la misma familia de empresas que Avellum. Lee sus análisis de sangre y resultados de laboratorio, los sigue a lo largo del tiempo y responde preguntas sobre ellos. Es una cuenta aparte de Avellum, así que regístrese con el mismo correo electrónico que usa en Avellum para que Valdura pueda vincular las dos. El panel de sangre es una compra de una sola vez, y la membresía de Valdura es aparte.

El panel es un pago de una sola vez, no una suscripción. Su mes incluido de Valdura comienza desde su cuenta de Valdura una vez que su kit está en camino, con una tarjeta registrada. Después de los días gratis continúa como una membresía pagada a menos que la cancele, lo que puede hacer en cualquier momento. Regístrese en Valdura con el mismo correo electrónico que usó para comprar el panel, para que el mes quede vinculado a usted.

¿Olvidó su contraseña? Restablézcala en avellumhealth.com/reset/request. Si el restablecimiento no le permite volver a entrar, o necesita cambiar el correo electrónico con el que inicia sesión, escriba a escalations@avellumhealth.com desde el correo electrónico con el que se registró; el equipo de atención no puede restablecer un inicio de sesión de Avellum. Para cerrar sesión, presione "Cerrar sesión" en la parte superior de la página. En una pantalla más pequeña, está dentro del menú. Si inició sesión pero ve "Precio de lista", no necesita cerrar sesión: abra su enlace de invitación en ese dispositivo y su precio se actualiza.

Para un tratamiento que ya compró (receta, medicamento, envío, cobros o cancelación): support@avellumhealth.com o 502-212-4313. Para un panel de sangre, un kit, resultados o la aplicación de Valdura: support@valdura.health. Para preguntas de privacidad o una copia de sus registros: privacy@avellumhealth.com, o privacy@valdura.health para Valdura. Por último, y solo cuando los pasos habituales no han funcionado: si no puede iniciar sesión, si un precio o descuento está mal, o si una página sigue mostrando un error, escriba a escalations@avellumhealth.com. En caso de emergencia, llame al 911.

Si tiene un tratamiento a través de Avellum, llame al equipo de atención al 502-212-4313. Todavía no hay una línea telefónica publicada para el panel de sangre ni para Valdura, así que escriba a support@valdura.health. Si está teniendo una reacción o se siente mal, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Si tiene una crisis de salud mental, llame o envíe un mensaje de texto al 988.